Black Friday 2026 en Chile: checklist para preparar tu tienda online o tu catálogo

El Black Friday 2026 es el viernes 27 de noviembre y, al 8 de octubre, quedan siete semanas. Alcanzan para dejar en orden un catálogo o una tienda. Si esperas a noviembre para definir precios, cobros y despacho, el viernes te va a encontrar corrigiendo en vez de vendiendo.

Esta guía va semana por semana. Está escrita para un negocio chileno que vende por internet, o que quiere empezar, de una de dos maneras: con una tienda con carrito de compras o con un catálogo de productos que recibe los pedidos por WhatsApp. Una aclaración antes de seguir: nosotros hacemos catálogos con pedidos por WhatsApp, no tiendas con carrito ni pasarela de pago. Si lo tuyo es un carrito, el calendario y la parte legal te sirven igual, y más abajo te contamos cuándo conviene cada camino.

Las fechas que importan

BlackFriday.cl, sitio que organiza Wide Latam, fija el Black Friday 2026 el viernes 27 de noviembre y lo extiende hasta el lunes 30. Las ofertas dependen de cada empresa: unas duran un día y otras los cuatro. El CyberMonday de la Cámara de Comercio de Santiago ya terminó: fue del 5 al 7 de octubre.

Participar en un evento es opcional. Puedes inscribirte en el sitio del evento o hacer tus propias ofertas esos días. Lo que no es opcional es cumplir la ley en cada oferta que publiques, y lo que armes ahora te sirve también para diciembre.

Primero decide cómo vas a vender

De esta decisión depende el resto del calendario. Hay tres caminos y se pueden combinar.

Cuánto demora montar una tienda con carrito depende de la plataforma y, sobre todo, de cuántos productos tengas y qué tan rápido reúnas el contenido. Esa parte es tuya en los tres caminos, y casi siempre es la que más tarda.

Si eliges el catálogo con nosotros, el sitio se entrega en 1 día hábil desde que el pago está confirmado y hemos recibido el contenido. Va incluido en el plan Premium ($690.000 al año, en un solo pago) y no cobra comisión por venta. No trae carrito ni pasarela de pago: el cliente te escribe, y el pago y el despacho los acuerdas tú. Si necesitas carrito, te orientamos hacia la solución que calce con tu caso.

Cuenta regresiva: qué dejar listo cada semana

Las semanas parten el lunes. Si llegas tarde a esta guía, empieza por la fila que te toque hoy y no te saltes la de cobros.

Precios y ofertas: lo que dice la ley

Lo que sigue resume la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y lo que publica el SERNAC. Las referencias a la ley son al texto publicado por la Biblioteca del Congreso Nacional.

• El precio se ve y es el total. El artículo 30 pide que el precio esté claramente visible e incluya los impuestos. En su nota sobre el CyberDay de junio de 2026, el SERNAC dijo que fiscalizaría los costos y plazos de despacho y retiro: muéstralos antes de que el cliente pague.
• Cada oferta lleva sus bases y su duración. El artículo 35 exige informar las bases de la promoción y el plazo que dura.
• Un descuento tiene que ser real. El artículo 33 prohíbe la información que induce a error. El principal motivo de reclamo que reporta el SERNAC es la publicidad engañosa y la manipulación de precios, con ofertas que no son reales por prácticas como la inflación previa del precio (subirlo antes para rebajarlo después) y los cambios al pagar.
• El cliente puede arrepentirse. En una compra por internet tiene 10 días desde que recibe el producto para ejercer el retracto (artículo 3 bis). Si no le envías la confirmación escrita de la compra (artículo 12 A), ese plazo sube a 90 días. Si se arrepiente, devuelves lo pagado en un máximo de 45 días desde que te avisa.
• La garantía legal dura seis meses desde que se recibe el producto, según el SERNAC.

Cobros, boleta y despacho: lo que más falla

El diseño del sitio rara vez es lo que se rompe ese fin de semana. Se rompen estas tres cosas.

• El cobro. Puede pasar que el sitio esté bien configurado y el medio de pago siga desactivado en el panel de la pasarela (Webpay de Transbank, Flow, Mercado Pago u otra). La configuración no lo muestra; una compra de prueba con tarjeta real, sí.
• La boleta. Cada venta a un consumidor final debe quedar respaldada con su boleta electrónica. Pregúntale a tu contador cómo la vas a emitir en las ventas por internet y cómo le llegará al cliente, por correo, por ejemplo.
• El despacho. Durante el evento tu courier va a tener más carga que de costumbre. Pídele los plazos de esa semana, promete uno algo más largo y avísale al cliente apenas algo se atrase.

Si vendes por WhatsApp, planifica quién atiende

Un catálogo con pedidos por WhatsApp te manda a los clientes directo al teléfono, y ahí se acumula el trabajo si no lo ordenas antes.

• Escribe las respuestas para lo que más preguntan: precio, stock, despacho, formas de pago y plazos. La app WhatsApp Business trae Respuestas rápidas, Etiquetas, Mensajes de bienvenida y Mensajes de ausencia.
• Usa las etiquetas para separar los pedidos nuevos, los pagados y los despachados, y así ves de un vistazo qué falta.
• Decide quién responde, en qué horario y qué dice el mensaje de ausencia fuera de ese horario, con la hora en que vas a contestar.
• Anota cada pedido apenas llegue, con producto, cantidad, pago y dirección. El pedido que se queda solo en el chat es el que se pierde.

Contestar con una IA es otro tema: pasa por la API oficial de WhatsApp Business, tiene tarifas de Meta y se prepara con tiempo, no la semana del evento. Lo explicamos en la página de automatización con IA.

Lo que conviene evitar

• Subir los precios antes para rebajarlos el viernes.
• Ofrecer descuentos que se comen todo tu margen: una venta sin ganancia igual te cuesta atención, despacho y boleta.
• Publicar productos que no tienes en bodega.
• Prometer un plazo de entrega que no controlas.
• Cambiar el sitio la última semana: lo que modifiques el 24 de noviembre no alcanza a probarse.
• Dejar una oferta sin fecha de término.

Qué hacemos nosotros y qué no

Hacemos catálogos de productos con pedidos por WhatsApp, con buscador, categorías y SEO por producto. Se entregan en 1 día hábil desde que el pago está confirmado y recibimos el contenido; lo que tarda es reunir las fotos y los precios, y de eso depende que llegues al 27 de noviembre. Puedes ver cómo funciona en la página de catálogo y tienda online y cotizarlo en el cotizador.

No hacemos tiendas con carrito ni pasarela de pago. Si es lo que necesitas, cuéntanos cuántos productos tienes y te orientamos. Y si todavía dudas entre catálogo y tienda, te ayuda la guía catálogo digital o tienda online: qué necesita tu pyme. Para la semana de pruebas, mira cómo mejorar la velocidad de tu sitio web.