Cómo preparar tu tienda online o catálogo para Navidad en Chile: calendario hasta el 24 de diciembre

Del 8 de octubre al jueves 24 de diciembre de 2026 quedan once semanas. Para una tienda online o un catálogo que vende por WhatsApp, lo que más reclamos evita en Navidad no es sumar productos, sino fijar tres fechas con anticipación: hasta cuándo se aceptan pedidos, hasta cuándo se despacha y desde cuándo se atiende con horario reducido.

Esta guía pone fechas absolutas a cada tarea, resume lo que dice el SERNAC sobre despacho, cambios y retracto, y explica qué conviene tener listo en el catálogo y en WhatsApp antes de que empiece diciembre. Parte de lo que sigue describe un servicio que vendemos nosotros. Lo decimos desde el principio para que lo leas con eso en mente.

Las fechas que importan

Fechas según el calendario de feriados 2026 publicado por Chilevisión. Los feriados irrenunciables son de descanso obligatorio para el comercio, con las excepciones que fija la ley.

Calendario semana a semana hasta el 24 de diciembre

Fecha límite de pedido y de despacho

La Ley del Consumidor exige que, en el comercio electrónico, informes el costo total y el tiempo que tarda el despacho. Según el SERNAC, el Reglamento de Comercio Electrónico pide además indicar el costo del despacho separado del precio del producto, el rango de tiempo de entrega con la aclaración de si son días hábiles o corridos, y la disponibilidad de stock antes de comprar.

La entrega tardía es el problema que más se repite. En el CyberDay 2025, según el SERNAC, el retraso en la entrega concentró cerca del 40 % de los más de 10 mil reclamos. Por eso conviene prometer solo el plazo que puedes cumplir.

El cálculo se hace hacia atrás. Cada operador de despacho, como Chilexpress, Starken o Correos de Chile, publica hacia diciembre la fecha de corte para llegar antes del 24: pídela por escrito. Si te dicen que los pedidos a regiones deben salir de tu bodega antes del miércoles 16, tu fecha límite de pedido con despacho tiene que ser anterior, por ejemplo el lunes 14 al mediodía, para que te alcance a armar los paquetes. Las fechas del ejemplo son inventadas para explicar la cuenta.

Regalos: cambios, tallas y retracto

Un regalo se compra por una persona y se usa por otra, así que se devuelve más que otros productos. Estas son las tres reglas que conviene tener claras, según el SERNAC. Esto no es asesoría legal.

• Garantía legal. Si el producto nuevo sale defectuoso, el cliente puede elegir entre la devolución del dinero, el cambio o la reparación gratuita durante los seis meses siguientes a la recepción.
• Derecho a retracto. En las compras por internet, el consumidor puede retractarse dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto. Si no le envías una confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días. Tiene excepciones, entre ellas los productos confeccionados según las especificaciones del cliente y los de uso personal o higiene sellados.
• Ticket de cambio. Es voluntario, pero una vez que lo ofreces, hay que respetarlo. Define su plazo, en qué estado debe volver el producto y qué comprobante pides.

Con el retracto hay un efecto de calendario: lo que le llegue al cliente el 22 o el 23 de diciembre tiene su plazo de diez días corriendo hasta comienzos de enero, justo cuando tu atención está reducida. Si tomas pedidos por WhatsApp, deja por escrito el detalle de cada compra y envía la confirmación, para que el plazo y las condiciones queden claros para los dos.

Atención por WhatsApp entre el 24 de diciembre y el 1 de enero

La aplicación WhatsApp Business trae mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas. Para esas dos semanas conviene:

• Programar el mensaje de ausencia con la fecha exacta en que vuelves a contestar, no un «pronto».
• Dejar escritas las respuestas a lo que más se pregunta en esa fecha: «¿llega para el 24?», «¿puedo cambiar la talla?», «¿cómo hago un cambio?».
• Usar etiquetas para separar los pedidos pagados, los despachados y los que piden cambio.
• Decidir quién responde cada día y quién cubre si esa persona no está.

Qué conviene tener en el catálogo o la tienda

• Stock honesto. Oculta lo que se agotó en vez de dejarlo a la vista: en la app de WhatsApp Business un artículo se puede ocultar sin borrarlo y volver a mostrarlo cuando repongas.
• Regalos por rango de precio. Una colección «hasta $20.000» o «para él» le ahorra al cliente la decisión. La app permite agrupar el catálogo en colecciones; si armas el catálogo ahí, la guía cómo crear un catálogo digital para WhatsApp tiene los pasos.
• La fecha límite en cada ficha. Que se vea en el catálogo, no escondida en una publicación que se pierde.
• Precios totales. La ley exige el precio total visible, con los impuestos incluidos, y bases claras en cada oferta. Los artículos 30 y 35 de la Ley 19.496 están resumidos en la guía de Black Friday.

Qué hacemos nosotros y qué no

En PaginasWeb1 hacemos catálogos de productos con pedidos por WhatsApp, con buscador, categorías y SEO por producto. Van en el plan Premium, de $690.000 al año con dominio .cl, hosting, certificado SSL y correo. Se entregan en 1 día hábil desde que el pago está confirmado y recibimos el contenido, salvo que el catálogo sea extenso, caso en que el plazo se acuerda por escrito al cotizar. Lo que tarda es reunir las fotos y los precios, y por eso contratar en noviembre deja más margen que hacerlo en diciembre.

No hacemos tiendas con carrito de compras ni pasarela de pago. Si es lo que necesitas, cuéntanos cuántos productos tienes y te orientamos. Puedes ver cómo funciona en la página de catálogo y tienda online y cotizarlo en el cotizador. Si todavía dudas entre catálogo y tienda, te ayuda la guía catálogo digital o tienda online.